Мы предоставляем право всем нашим покупателям в течение 14-ти дней вернуть частично или полностью товары, приобретенные в нашем магазине, если для этого имеются соответствующие основания.

Однако, просим обратить ваше внимание на то, что в соответствии с законами о защите прав потребителя, парфюмерно-косметические товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. товары без заводского брака или заметных физических повреждений, обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Если товар вам не подошел или не понравился, то данный товар возврату и обмену не подлежит.

В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

-потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);

-потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с -соответствующим перерасчетом цены продажи;

-потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если возвращаются/обмениваются товары ненадлежащего качества, все расходы по их возврату берет на себя интернет-магазин.

Обмен и возврат товаров, а также возврат средств, производится по согласованию с покупателем.

(!) Если возвращаются/обмениваются товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества или НЕВОСТРЕБОВАННЫЕ товары, расходы оплачивает покупатель исходя из стоимости доставки указанной в разделе “Оплата и Доставка”.

В случае возврата оплаченных заказов, покупателю возвращается только стоимость товара, за вычетом стоимости курьерских услуг (доставки).

Учитывайте, что при возврате денег система Paypal, Visa и Mastercard снимает дополнительную комиссию автоматически, поэтому возвращенная сумма  будет отличаться от первоначальной.

Если посылка вернулась в Японию за невостребованностью, повторная отправка производится за счет клиента.

Если клиент отказывается осуществлять повторную оплату пересылки и просит сделать возврат, возврат будет произведен за вычетом расходов на пересылку.

  • При получении товара почтой России

 При получении заказа на почте, осмотрите коробку с заказом. Коробка должна быть без видимых повреждений, скотч не должен быть вскрыт или порезан. Не расписывайтесь о получении, пока не осмотрите коробку и не убедитесь в ее целостности.

Если коробка вскрыта или повреждена, обязательно скажите об этом работнику почты и попросите составить акт о вскрытии. После чего, вместе с работником почтового отделения, вскройте коробку и проверьте целостность и комплектность заказа. Если товар поврежден или есть недостача, обязательно составьте Акт о вскрытии в двух экземплярах (один для Вас) и не принимайте посылку.

Отправьте копию акта нам по электронной почте на contact@sakura-line.com . На ваш выбор, мы либо вернем вам деньги за посылку, либо отправим посылку заново.

(!) В процессе отправки посылки и при таможенных инспекциях допускаются незначительные повреждения упаковки. При этом возмещение 

  • Если есть расхождения с оформленным вами заказом, но посылка не была вскрыта

В этом случае получите вашу посылку и напишите нам на электронную почту contact@sakura-line.com . Мы вернем вам деньги за недостающие товары, либо отправим их заново за свой счет.

  • Если заказ возвращен по причине отказа оплаты импортного налога получателем

При оформлении заказов, мы стараемся минимизировать возможность прохождения наших отправлений через дополнительные таможенные процедуры и связанные с ними расходы. Однако, мы не можем полностью исключить возможность возникновения ситуаций, в которых таможенные процедуры и дополнительные расходы  могут быть необходимы. 

В таком случае, клиенты несут полную ответственность за вопросы, связанные с таможней (таможенные налоги, налоги на импорт, налоги на добавленную стоимость и т. д. ).

 Таможенные правила различаются в разных странах (например, в большинстве стран европы посылки с декларируемой стоимостью более 22EUR (≈23.4USD) облагаются таможенными пошлинами), поэтому клиентам необходимо связаться с местным таможенным управлением для получения подробной информации во избежание потенциальных проблем.

В случае, если получатель отказывается от уплаты таможенного налога, стоимость отправки заказа не возмещается (доп. затраты будут вычтены из суммы стоимости заказа при возмещении).